Retururi & Reclamații

Drept de retragere de 30 de zile

Ai dreptul să returnezi produsul în termen de 30 de zile de la primirea coletului, fără a fi nevoie să-ți motivezi decizia, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Condiții de retur

• Produsul nu a fost folosit.
• Se află în ambalajul original, intact.
• Este însoțit de dovada achiziției sau de factură.

Cum inițiez un retur

1. Contactează-ne la contact@rombhmia.store menționând numărul comenzii și motivul returului.
2. Vei primi un email de răspuns cu un cod RMA și instrucțiuni de expediere.
3. Trimite coletul la adresa pe care ți-o vom comunica — costurile de expediere le suportăm noi.
4. Imediat ce primim și verificăm produsul, rambursarea se finalizează în termen de 7 zile lucrătoare.

Rambursarea banilor

Rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN pe care îl vei indica. Nu există costuri ascunse.

Produs defect sau deteriorat

În cazul unui produs defect sau deteriorat la livrare, contactează-ne în termen de 48 de ore, trimițându-ne fotografii. Vom înlocui produsul sau vom returna întreaga sumă, în funcție de preferința ta.

Reclamații

Pentru orice reclamație, contactează-ne la contact@rombhmia.store sau la +40 31 630 2154. Toate reclamațiile primesc răspuns în termen de 5 zile lucrătoare.

Platforma UE de soluționare a litigiilor

Poți folosi, de asemenea, platforma de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr.